Politica de Privacidad

1. Introduccion

Artoris ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es una plataforma de automatizacion de ventas para Instagram, operada desde Chile. Esta politica de privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal de nuestros usuarios ("vendedores") y de los clientes finales que interactuan con ellos a traves de Instagram.

Al usar Artoris, aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Informacion que recopilamos

2.1 Informacion de los vendedores (usuarios registrados)

• Nombre, correo electronico y contrasena al crear una cuenta
• Informacion de la cuenta de Instagram Business conectada (nombre de usuario, ID de cuenta, token de acceso)
• Datos de la tienda: nombre, productos, precios, ubicaciones de retiro, zonas de despacho, datos bancarios para transferencias
• Configuracion del flujo de ventas y plantillas de mensajes

2.2 Informacion de los clientes finales (compradores en Instagram)

• Nombre de usuario de Instagram e ID de usuario de Instagram
• Mensajes enviados y recibidos a traves de Instagram Direct
• Datos proporcionados durante el flujo de compra: nombre, telefono, direccion de envio
• Historial de pedidos y preferencias de pago

2.3 Informacion recopilada automaticamente

• Datos de uso de la plataforma (paginas visitadas, acciones realizadas)
• Informacion del dispositivo y navegador (IP, tipo de navegador)
• Cookies esenciales para el funcionamiento de la sesion

3. Como usamos la informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proporcionar el servicio de automatizacion de ventas por Instagram
• Procesar y gestionar pedidos entre vendedores y sus clientes
• Enviar respuestas automaticas y manuales a traves de Instagram Direct
• Enviar respuestas privadas (Private Replies) a comentarios en publicaciones
• Publicar contenido en Instagram en nombre del vendedor (Stories, Posts, Reels) cuando este lo autorice
• Gestionar entregas, pagos y finanzas de las tiendas
• Mejorar y optimizar la plataforma
• Comunicarnos con los usuarios sobre actualizaciones del servicio

4. Uso de las APIs de Meta (Instagram)

Artoris utiliza las APIs de Instagram (Meta) para proporcionar sus servicios. Especificamente:

• Instagram Business Basic: Para acceder a la informacion basica de la cuenta de Instagram Business conectada.
• Instagram Manage Messages: Para recibir y enviar mensajes directos en nombre del vendedor, permitiendo la automatizacion del flujo de ventas.
• Instagram Manage Comments: Para leer comentarios en publicaciones y enviar respuestas privadas (Private Replies) a clientes interesados.
• Instagram Content Publish: Para publicar contenido (Stories, Posts, Reels) en la cuenta del vendedor cuando este lo autorice explicitamente.
• Human Agent: Para permitir que agentes humanos respondan a clientes fuera de la ventana estandar de mensajeria de 24 horas.

No vendemos, compartimos ni transferimos datos obtenidos a traves de las APIs de Meta a terceros. Los datos se usan exclusivamente para proporcionar el servicio descrito.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan de forma segura en servidores de Supabase (infraestructura de Amazon Web Services) con las siguientes medidas:

• Encriptacion en transito (TLS/HTTPS)
• Encriptacion en reposo de la base de datos
• Politicas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) para aislar datos entre tiendas
• Tokens de acceso de Instagram almacenados de forma segura y nunca expuestos al cliente
• Acceso administrativo restringido y auditado

6. Compartir informacion

No vendemos ni alquilamos informacion personal. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Con Meta/Instagram: Para enviar y recibir mensajes y publicar contenido a traves de sus APIs.
• Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), que actuan como procesadores de datos bajo nuestras instrucciones.
• Requerimientos legales: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

7. Retencion de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del usuario este activa o sea necesario para proporcionar el servicio. Los datos de conversaciones y mensajes se conservan para el historial de ventas del vendedor. Si un usuario elimina su cuenta, eliminaremos sus datos personales en un plazo de 30 dias, salvo que la ley exija su conservacion.

8. Derechos de los usuarios

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados en la plataforma
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Eliminar tu cuenta y datos asociados
• Exportar tus datos en un formato legible
• Revocar el acceso de Artoris a tu cuenta de Instagram en cualquier momento desde la configuracion de Instagram

Para ejercer estos derechos, contactanos en contacto@artoris.app.

9. Eliminacion de datos de Instagram

Cuando un usuario revoca el acceso de Artoris desde Instagram, o solicita la eliminacion de sus datos, procedemos a:

• Desconectar la cuenta de Instagram de todas las tiendas asociadas
• Eliminar los tokens de acceso y datos de la cuenta de Instagram
• Eliminar los medios (Stories, Posts) vinculados desde Instagram
• Eliminar las conversaciones asociadas a esa cuenta

Puedes verificar el estado de una solicitud de eliminacion en nuestra pagina de eliminacion de datos.

10. Cookies

Artoris utiliza unicamente cookies esenciales para el funcionamiento de la sesion de usuario (autenticacion). No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analiticas de terceros.

11. Menores de edad

Artoris no esta dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contactanos en:

• Email: contacto@artoris.app
• Plataforma: artoris.vercel.app